Política de reembolso
Queremos que ames tu lámpara tanto como Pedro disfrutó haciéndola. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, lee con atención esta política para gestionar tu devolución de forma sencilla.
Hecho a mano, una por una: cada lámpara se moldea y se pinta a mano. Por eso tu pedido puede tardar hasta 12 días hábiles en llegar. Esa espera es parte de recibir una pieza única, no fabricada en serie.
Ten en cuenta: los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. No realizamos devoluciones gratuitas salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
Plazo para devolver tu pedido
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos ofrecerte reembolso ni cambio.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, la lámpara debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que la recibiste
- Conservar su embalaje y protecciones originales
- Incluir todos los componentes: la lámpara, su base de madera, el cable USB-C y el mando a distancia
- No presentar señales de uso, golpes ni manipulación
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados, dañados o manipulados sin culpa nuestra.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no admiten devolución:
- Tarjetas de regalo
- Artículos rebajados con un descuento superior al 50%
- Packs incompletos: si compraste un pack de 2 o 3 lámparas, debes devolver todas las unidades del pack
Cómo iniciar tu devolución
Para devolver tu pedido, escríbenos un email a hola@pedromanualidades.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto de la lámpara (especialmente importante si llegó dañada)
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección de envío original
En un plazo de 48 horas hábiles te contestaremos con la dirección a la que debes enviar tu pedido y las instrucciones para finalizar el proceso.
Importante: nunca envíes la devolución antes de contactarnos. Te facilitaremos por email la dirección exacta a la que debes enviarla; el coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y te enviaremos un email confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo. El reembolso se aplicará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
Reembolsos parciales
En ciertas situaciones podemos otorgar un reembolso parcial:
- Lámparas con signos evidentes de uso
- Lámparas devueltas sin el embalaje original
- Lámparas devueltas sin el cable, el mando o la base
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Lámparas defectuosas o dañadas
La resina y el cristal son materiales delicados. Si tu lámpara llegó dañada o defectuosa, escríbenos en las primeras 48 horas tras la recepción a hola@pedromanualidades.com adjuntando fotos de la lámpara y del embalaje.
En estos casos cubrimos nosotros los gastos y te enviamos una lámpara nueva o un reembolso completo, lo que prefieras. Pedro revisa cada caso en persona.
Cambios
Solo realizamos cambios por la misma lámpara en caso de defecto o daño. Si quieres cambiar a otro modelo, deberás procesar una devolución estándar y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (consumidores UE)
De acuerdo con la normativa europea, si eres consumidor particular tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, notifícanos por email a hola@pedromanualidades.com con una declaración clara de tu decisión de desistir. Procesaremos el reembolso de todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos, utilizando el mismo medio de pago.
Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador. Si tu lámpara ya está en camino, no es posible cancelar el envío una vez ha salido de nuestro taller: deberás esperar a recibirla y luego proceder con la devolución.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a hola@pedromanualidades.com. Te responde Pedro o su equipo en menos de 24 horas en días hábiles.